สายงาน แอดมิน (Admin / Administrator) ไม่ว่าจะเป็นแอดมินสำนักงาน (Office Admin) หรือแอดมินดูแลเพจ/ร้านค้าออนไลน์ (E-commerce & Page Admin) ต่างต้องใช้คำศัพท์เฉพาะทางในการทำงาน ติดต่อสื่อสาร และประสานงานกับแผนกต่างๆ
บทความนี้ได้รวบรวม คำศัพท์แอดมินที่สำคัญ แบ่งตามหมวดหมู่การใช้งานจริง พร้อมความหมาย เพื่อช่วยให้การทำงานราบรื่นและดูเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น
1. หมวดการประสานงานและจัดการเอกสาร (Office & Document Admin)
คำศัพท์พื้นฐานสำหรับการจัดการเอกสาร การติดต่อภายใน-ภายนอกองค์กร และงานธุรการทั่วไป
- Filing การจัดเก็บเอกสารเข้าแฟ้มอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ค้นหาง่าย
- Documentation การรวบรวมและจัดทำเอกสารประกอบกระบวนการทำงาน
- Minutes of Meeting (MoM) รายงานการประชุม หรือบันทึกสรุปผลการประชุม
- Outsourcing การว่าจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอกเข้ามาดูแลงานบางส่วน
- Procurement การจัดซื้อจัดจ้าง อุปกรณ์และบริการภายในองค์กร
- Petty Cash เงินสดย่อย สำหรับสำรองจ่ายค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ ในออฟฟิศ
- Inventory คลังสินค้า หรือการเช็กสต็อกอุปกรณ์/ของใช้ในสำนักงาน
- Vendor ซัพพลายเออร์ หรือบริษัทผู้ขายสินค้า/บริการให้กับเรา
2. หมวดแอดมินเพจและการตลาดออนไลน์ (Page & E-commerce Admin)
ศัพท์สำคัญสำหรับการตอบแชท ดูแลลูกค้า และบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์
- Inbox กล่องข้อความส่วนตัวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
- Closing Sales การปิดการขาย หรือขั้นตอนกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
- Upselling การเสนอขายสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้นหรือเกรดดีกว่าเดิมให้ลูกค้า
- Cross-selling การเสนอขายสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม (เช่น ขายเคสคู่กับโทรศัพท์)
- Lead Generation การเก็บข้อมูลผู้ที่สนใจสินค้าเพื่อนำมาติดตามขายในภายหลัง
- Broadcast การส่งข้อความแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชันไปยังผู้ติดตามทุกคนพร้อมกัน (เช่น ใน LINE Official Account)
- Auto-reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามา
- FAQ (Frequently Asked Questions) คำถามที่พบบ่อย พร้อมแนวทางการตอบ
3. หมวดระบบหลังบ้านและการจัดส่ง (Back-office & Logistics)
สำหรับแอดมินที่ต้องดูแลสต็อก ออกใบเสร็จ และประสานงานเรื่องการจัดส่งสินค้า
- Stock Keeping Unit (SKU) รหัสสินค้าเฉพาะตัวที่ใช้ในการจำแนกประเภทและติดตามสต็อก
- Tracking Number หมายเลขพัสดุสำหรับติดตามสถานะการจัดส่ง
- Cash on Delivery (COD) บริการเก็บเงินปลายทาง
- Invoice ใบแจ้งหนี้ เพื่อระบุรายการและยอดเงินที่ลูกค้าต้องชำระ
- Receipt ใบเสร็จรับเงิน เพื่อยืนยันว่าได้รับเงินเรียบร้อยแล้ว
- Tax Invoice ใบกำกับภาษี สำหรับลูกค้านิติบุคคลนำไปใช้ตัดภาษี
- Fulfillment บริการคลังสินค้าครบวงจร (เก็บ แพ็ก ส่ง)
4. หมวดการวัดผลและระบบไอที (Metrics & System Admin)
คำศัพท์เกี่ยวกับตัวเลขวัดผลการทำงาน และศัพท์เทคนิคของแอดมินระบบ
- Response Rate อัตราการตอบกลับข้อความของแอดมิน (วัดเป็นเปอร์เซ็นต์)
- Response Time ระยะเวลาเฉลี่ยที่แอดมินใช้ในการตอบข้อความลูกค้า
- Conversion Rate สัดส่วนของผู้ที่ทักแชทมาเทียบกับคนที่ตัดสินใจซื้อจริง
- User Permission การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลหรือการใช้งานระบบของทีมงาน
- CMS (Content Management System) ระบบจัดการเนื้อหาเว็บไซต์หลังบ้าน (เช่น WordPress)
- CRM (Customer Relationship Management) ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์และข้อมูลลูกค้า
สำหรับใครที่กำลังหางานอยู่ คลิกที่นี่ >> หางานแอดมิน <<